Inovācijas laboratorijas uzdevums ir palīdzēt valsts pārvaldei strādāt arvien mērķtiecīgāk, efektīvāk un sabiedrībai vērtīgāk. Savā darbā izmantojam dažādas dizaina metodes un rīkus. Taču, lai attīstītos, nepietiek tikai ar metožu pielietošanu. Būtiski ir izvērtēt savu darbu un saprast, ko no mums vēlās arī mūsu sadarbības partneri.
Pērnā gada nogalē aicinājām Ekspertu tīkla, mācību, darbnīcu, iedvesmas stāstu un valsts pārvaldes inovācijas balvas “Celmlauzis” apmeklētājus un dalībniekus novērtēt Inovācijas laboratorijas aizvadītā gada uzskaitītās aktivitātes. Savukārt februārī Ekspertu tīkla dalībnieki bija lūgti piedalīties vienas dienas lietotāju testos, sniedzot atgriezenisko saiti par Inovācijas sprintu rokasgrāmatu un mājaslapas lietojamību. Šie soļi ir daļa no mērķtiecīga procesa – pilnveidot mūsu darbību un sagatavoties mājaslapas integrācijai vienotajā Valsts tīmekļvietņu platformā.
Līdztekus izvērtējumam, uzsākām darbu pie 2026. gada darbības tvēruma definēšanas, kartējot Inovācijas laboratorijas sadarbības virzienus un attīstības prioritātes. Turpmāk tekstā apkopotas galvenās atziņas no novērtējuma un lietotāju testiem, kas kalpo kā rekomendāciju kopums, nosakot Inovācijas laboratorijas pilnveides soļus.
Novērtējuma anketa un lietotāju intervijas ļāva ieraudzīt gan Inovācijas laboratorijas darba stiprās puses, gan attīstības iespējas. Atbildes iezīmē vairākus konsekventus virzienus mūsu mājaslapā – vajadzību pēc praktiskākas un pārskatāmākas informācijas struktūras, kā arī nepieciešamību pēc skaidrākas inovācijas ieviešanas loģikas.
Novērtējuma anketa apliecina, ka Inovācijas laboratorijas darbā augstu tiek vērtētas gan individuālās pieredzes, gan koprade, kas palīdz padziļināti izprast problēmjautājumus un paraudzīties uz tiem no cita skatupunkta. Dalībnieki izceļ lietotāju un iesaistīto pušu dalības nozīmi, kas sniedz iespēju attālināties no pieņēmumiem un sniedz konstruktīvu atgriezenisko saiti. Kā būtiska atzīmēta arī daudzpusīgas komandas un vadības iesaiste procesā, kas ļauj sprintos definētos risinājumus praksē ieviest stratēģiskāk un mērķtiecīgāk. Vienlaikus iezīmējas attīstības iespējas – nepieciešamība skaidrāk strukturēt sprinta noslēgumu, stiprināt pēcsprinta ieviešanas mehānismus un nodrošināt lielāku procesa nepārtrauktību mainīga dalībnieku sastāva apstākļos. Domājot par 2026. gadu, ieteikumus pārdomāsim minēto aktivitāšu darbības tvērumā.
Vienas darba dienas laikā īstenojām sešas lietotāju intervijas ar Ekspertu tīkla dalībniekiem, strukturējot darbu divās daļās. Pirmajā daļā padziļināti analizējām mājaslapas lietošanas paradumus, vajadzības un gaidas, savukārt otrajā daļā dalībnieki veica praktisku kartiņu šķirošanas uzdevumu1, strukturējot esošās mājaslapas tēmas sev saprotamā ietvarā un kombinācijās. Testā tika izmantots digitālo lietotāju testēšanas rīks Useberry, lai iegūtu uzvedības datus un konkrētus ieteikumus mājaslapas uzlabošanai. Lietotāju vienojošais aspekts bija ciešāka sadarbība ar Inovācijas laboratoriju inovācijas sprintos, dalība mācībās un darbnīcās, kā arī uzsāktais darbs pie dizaina šūnas2 izveides savā iestādē. Lietotāju testu rezultāti iezīmēja vairākas būtiskas attīstības vajadzības: nepieciešamību skaidrāk definēt pakalpojumus, tematiski strukturēt jaunumu sadaļu, stiprināt mājaslapu kā sadarbības un metožu platformu, padarīt digitālos resursus praktiskāk izmantojamus un uzskatāmākus. Vienlaikus tika uzsvērta uzticamas informācijas nozīme latviešu valodā, vēlme iepriekš izprast sprintu darba slodzi un Ekspertu tīkla loma kā profesionālās izaugsmes kopiena. Iegūtās atziņas kalpo kā pamats struktūras uzlabojumiem, kas tiek īstenoti sadarbībā ar Valsts kancelejas kolēģiem, lai jaunā mājaslapas versija būtu lietotājam draudzīgāka un pārskatāmāka. Savukārt darbs pie attālināti pieejamiem digitāliem un analogajiem materiāliem turpināsies 2026. gada ietvarā, pilnveidojoties par praktisku rīku kopumu darbā ar dizainu un inovācijām valsts pārvaldē.
Pārmaiņu īstenošana prasa daudzpusīgu lietotāju iesaisti un skaidru sadarbību starp iesaistītajām pusēm. Inovācijas laboratorija nodrošina vidi, metodoloģisku atbalstu un konsultācijas, taču ilgtspējīgas pārmaiņas iespējamas tikai tad, ja atbildība un rīcība ir abpusēja. Lietotāju vajadzības laika gaitā mainās, mainās arī auditorija, tādēļ mūsu pieejai jābūt elastīgai. Šī gada ietvaros Inovācijas laboratorija turpinās stiprināt atgriezenisko saiti ar Ekspertu tīklu, meklējot līdzsvaru starp praktisku atbalstu, un saturu. Aicināsim uz inovācijas sprintiem ar pārdomātāku komandu sastāvu un precīzāk definētām problēmām, kā arī piedāvāsim padziļinātas darbnīcas par gada prioritārajām tēmām. Mērķis – soli pa solim stiprināt horizontālu sadarbību un sistemātisku pārmaiņu ieviešanu modernas valsts pārvaldes ikdienas darbā, balstoties vērtībās, kas vieno un virza uz priekšu – cieņa, atvērtība, drosme, dialogs.
Foto no inovācijas sprinta “Brīvprātīgā darba informācijas sistēmas koncepta sagatavošana”.
- Kartiņu šķirošana (vai kārtošana; card sorting) ir lietotāju pieredzes izpētes metode, ko izmanto, lai izprastu lietotāju domāšanas modeļus un informācijas strukturēšanas loģiku digitālajā vidē. Uz atsevišķām kartiņām ir norādītas dažādas satura vienības, funkcijas vai tēmas, kuras lietotāji grupē atbilstoši savai izpratnei un pašu noteiktiem kritērijiem. ↩︎
- Dizaina šūna ir daudzpusīga komanda, kas sistemātiski izzina procesus, analizē cēloņsakarības, eksperimentē un ievieš praksē pārbaudītus risinājumus. Tā darbojas kā organizatoriskās mācīšanās mehānisms, kas pārvērš atsevišķus eksperimentus noturīgās pārvaldības praksēs un attīstības moduļos, attīstoties saskaņā ar Inovācijas laboratorijas izstrādāto kopējo inovācijas ietvaru valsts pārvaldē. ↩︎