Latvijas iedzīvotājiem, kuri dzīvo vai uzturas ārvalstīs, līdz šim ziņošana par svarīgiem dzīves notikumiem, piemēram, laulībām, bērna piedzimšanu vai citas valsts personas koda saņemšanu, nereti bijusi sarežģīta un laikietilpīga. Lai rastu risinājumu, Pilsonības un migrācijas lietu pārvalde (PMLP) pieteica šo problēmu Valsts kancelejas digitālo pakalpojumu inovācijas sprintam.
Sprinta mērķis bija izstrādāt prototipu jaunam e-pakalpojumam, kas atvieglotu informācijas sniegšanu par notikumiem ārvalstīs. “Ceram, ka iedzīvotāji varēs vienkāršoti un ērti iesniegt ziņas Fizisko personu reģistram, līdzīgi kā šobrīd tas notiek ar dzīvesvietas deklarēšanu,” stāsta Kristīne Prūse, PMLP Personu datu apstrādes departamenta, Personu datu kvalitātes un uzskaites nodaļas vadītāja un sprinta komandas pārstāve. Ja informāciju nebūs iespējams aktualizēt tiešsaistē, informāciju Fizisko personu reģistrā ievadīs PMLP darbinieki, pamatojoties uz personas e-pakalpojumā iesniegtajiem dokumentiem.
Vērtīgs inovācijas sprinta ieguvums bija lietotāju izpētes process, kas ļāva komandai daudz precīzāk izprast problēmu. Lietotāju pieredzes izpēte arī atklāja, ka problēmas sakne bieži vien nav pašā pakalpojumā, bet gan tajā, kā cilvēki par to uzzina. “Daudzi nezina, ka viņiem vispār jāsniedz šāda informācija. Tas mums lika domāt plašāk – ne tikai par pakalpojuma izpildi, bet arī par komunikāciju,” stāsta dizaina komandas vadītāja Lelde Silava.
Sprinta dalībnieki augstu novērtēja sadarbību un rīkus, kas tika izmantoti darba procesā. “Lielākais ieguvums bija iespēja sadarboties ar dažādu jomu speciālistiem: juristiem, IT analītiķiem, klientu apkalpošanas ekspertiem. Tas ļāva rast kopīgu redzējumu,” norāda Kristīne Prūse.
Lai gan sprinta darbs vēl nav noslēdzies, jau tagad ir skaidrs, ka šī pieredze ietekmēs arī turpmākos projektus. “Zinām, ka turpināsim izmantot šādas metodes. Saruna un sadarbība starp departamentiem ir atslēga uz kvalitatīviem pakalpojumiem,” uzsver sprinta komanda.
PMLP Digitālo pakalpojumu Inovācijas sprints “Pašapkalpošanās risinājums ziņu aktualizēšanai Fizisko personu reģistrā par ārvalstīs reģistrētiem notikumiem” notiek Valsts kancelejas Inovācijas laboratorija projekta “Inovācijas laboratorija digitalizācijas priekšrocību izmantošanai” ietvaros ar Eiropas Reģionālās attīstības fonda finansiālu atbalstu. Inovācijas sprintu pamatā ir dizaina domāšanas metodoloģija un dizaina sprinta process, kas pielāgots publiskā sektora un valsts pārvaldes vajadzībām. Inovācijas sprintā tiek strādāts ar publiskā sektora institūciju digitālo pakalpojumu, produktu vai procesu veidošanu vai pārveidi. Tajā risina uz lietotāju orientētus problēmjautājumus, iesaistot lietotājus pakalpojumu izstrādē, testēšanā un pilnveidē. Procesu noslēdz ar augstas precizitātes prototipu, kurš atbilst lietotāju vajadzībām un ir inovatīvi un racionāli organizēts.
Valsts kancelejas Inovācijas laboratorija attīsta inovācijas un dizaina kapacitāti valsts pārvaldē, kā arī uzlabo publiskā sektora pakalpojumu kvalitāti un to atbilstību iedzīvotāju vajadzībām.
