Ikdienā cilvēki bieži saskaras ar dažādiem juridiskiem jautājumiem, kam risinājums ne vienmēr ir meklējams tiesas zālē. Lai nodrošinātu ātrāku un efektīvāku šādu jautājumu risināšanu, Tiesu administrācija (TA) savulaik izveidoja Ārpustiesas Ceļvedi – digitālu rīku, kas pieejams portālā celvedis.elieta.lv. Valsts kancelejas digitālo pakalpojumu inovācijas sprintā TA komanda Kristapa Zēlava vadībā piedalījās ar mērķi padarīt šo vietni lietotājiem draudzīgāku un veicinātu tās izmantošanu.
Inovācijas sprintā nozīmīga loma ir lietotāju pieredzes izpētei. Ārpustiesas Ceļveža lietotājs var būt jebkurš cilvēks, un inovācijas sprinta gaitā piedalījās dažādu sabiedrības grupu pārstāvji, kuri saskārušies ar juridiska rakstura izaicinājumiem, piemēram, nevienlīdzīgu attieksmi darba vietā. Koprades laikā lietotāji uzsvēra, ka galvenās uzlabojamās lietas ir vienkāršāka valoda, saprotama arī cilvēkiem bez juridiskas izglītības, un vieglāk uztverams dizains.
Dizaina komanda darbā izmantoja dažādas metodes, to skaitā lietotāju aptaujas, fokusgrupas, lietotāju profilu izveidi un LEGO® SERIOUS PLAY®, lai modelētu ideālo pakalpojuma pieredzi, stāsta fasilitatore Linda Šarķe-Fedjajeva. Šī pieeja ļāva identificēt būtiskus uzlabojumu punktus un izstrādāt prototipu, paredzot gan ātri īstenojamu risinājumu, gan pakāpenisku attīstību, kad būs pieejami vairāk finanšu līdzekļu.
Inovācijas sprinta laikā tika testēts gan esošais pakalpojums, gan jaunie uzlabojumi. Viens no secinājumiem – juridiski precīzs formulējums ne vienmēr ir saprotams lietotājiem, svarīgāka ir skaidra, vienkārša valoda un intuitīva navigācija. Dalībnieki atzinīgi novērtēja koprades sesiju iekļaujošo un demokrātisko vidi, kur visi klātesošie varēja brīvi paust savu viedokli un dalīties ar pieredzi.
Drīzumā tiešsaistē būs pieejama uzlabota Ārpustiesas Ceļveža versija ar skaidrāku valodu, lietotājam ērtāku dizainu un vienkāršāku navigāciju. TA komanda cer, ka Ārpustiesas Ceļvedis kļūs par uzticamu un parocīgu rīku, kas palīdzēs iedzīvotājiem risināt juridiskas problēmas ārpus tiesas, vienlaikus veicinot efektīvākus un pieejamākus valsts pārvaldes pakalpojumus.
TA Digitālo pakalpojumu Inovācijas sprints “Ārpustiesas Ceļvedis: digitāls ceļvedis problēmu risināšanai” notiek Valsts kancelejas Inovācijas laboratorija projekta “Inovācijas laboratorija digitalizācijas priekšrocību izmantošanai” ietvaros ar Eiropas Reģionālās attīstības fonda finansiālu atbalstu. Inovācijas sprintu pamatā ir dizaina domāšanas metodoloģija un dizaina sprinta process, kas pielāgots publiskā sektora un valsts pārvaldes vajadzībām. Inovācijas sprintā tiek strādāts ar publiskā sektora institūciju digitālo pakalpojumu, produktu vai procesu veidošanu vai pārveidi. Tajā risina uz lietotāju orientētus problēmjautājumus, iesaistot lietotājus pakalpojumu izstrādē, testēšanā un pilnveidē. Procesu noslēdz ar augstas precizitātes prototipu, kurš atbilst lietotāju vajadzībām un ir inovatīvi un racionāli organizēts.
Valsts kancelejas Inovācijas laboratorija attīsta inovācijas un dizaina kapacitāti valsts pārvaldē, kā arī uzlabo publiskā sektora pakalpojumu kvalitāti un to atbilstību iedzīvotāju vajadzībām.