E-adrese ir obligāta visām juridiskajām personām jau kopš 2023. gada 1. janvāra, bet to izmanto mazāk kā puse no visām Latvijā reģistrētajām, aktīvajām juridiskajām personām. Valsts kancelejas organizētajā digitālo pakalpojumu inovācijas sprintā Valsts digitālās attīstības aģentūra (VDAA) sadarbībā ar Latvijas Republikas Uzņēmumu reģistru (UR) un Viedās administrācijas un reģionālās attīstības ministriju (VARAM) apņēmās šo procesu vienkāršot, strādājot kopradē pieredzējušas dizaina komandas vadībā.
Svarīga inovācijas sprinta procesa sastāvdaļa bija lietotāju pieredzes izzināšana, lai plānotās pakalpojuma izmaiņas būtu balstītas reālā pieredzē. “Mēs veicām intervijas un lietotāju testus, kas parādīja, kur lietojamība vēl jāuzlabo,” stāsta Laima Ķiece-Vlada, VDAA E-adreses nodaļas vadītāja un arī sprinta komandas vadītāja. Viena no lietotāju testa dalībniecēm, komentējot savu pieredzi, atzina: “Līdz šim platforma šķita sarežģīta un smagnēja, tāpēc būtiski, lai pakalpojumi būtu ērti, vienkārši un saprotami. Man patika, ka procesā iesaistītie uzklausīja manu viedokli un idejas tiešām tika ņemtas vērā.”
Dizaina komandas pārstāve un fasilitatore Nameda Zemīte uzsver, ka sadarbība starp dažādām iesaistītajām pusēm un lietotājiem bija īpaši vērtīga: “Satikšanās ar īstiem cilvēkiem palīdz saprast, kas viņiem patiesībā ir vajadzīgs. Izmantojām prototipēšanas metodi un ceļa kartēšanas metodi, kas ļāva komandai ieraudzīt procesu no lietotāja puses un saskatīt, kur to var vienkāršot.”
“Sprinta rezultāts ir būtisks, lai mēs varētu nodrošināt drošu elektronisku saziņu visām juridiskajām personām ar valsts un pašvaldību iestādēm. Tādējādi arī mazināsies birokrātija un ietaupīsies līdzekļi,” inovācijas sprinta ieguvumus lietotājiem komentē VARAM Valsts pakalpojumu un datu pārvaldības departamenta direktora vietniece Ilona Bumbiere. Viņa atzinīgi vērtē inovācijas sprinta laikā lietotās metodes un gūto pieredzi, kas noderēs arī turpmākajā darbā: “Tās veicināja iestāžu savstarpējo sadarbību, jo fokusēja mūsu uzmanību uz lietotājiem un viņu vajadzībām. Mēs izmantosim sprinta laikā iegūtās zināšanas arī citu jautājumu risināšanā!”
VDAA inovācijas sprinta komanda jau ir izstrādājusi ceļa karti e-adreses lietošanas pilnveidei. “Līdz 2026. gada beigām plānotas izmaiņas normatīvajos aktos, kas paredz automātisku e-adreses piešķiršanu jaunai juridiskai personai. Pēc tam līdz 2030. gadam mūsu mērķis ir panākt, lai visas juridiskās personas aktīvi izmantotu e-adresi. Tas ir ambiciozs, bet reāls mērķis,” par plānu īstenot inovācijas sprintā radīto risinājumu saka Laima Ķiece-Vlada.
VDAA, UR un VARAM Digitālo pakalpojumu Inovācijas sprints “Risinājums e-adreses lietošanas veicināšanai juridiskām personām” notiek Valsts kancelejas Inovācijas laboratorija projekta “Inovācijas laboratorija digitalizācijas priekšrocību izmantošanai” ietvaros ar Eiropas Reģionālās attīstības fonda finansiālu atbalstu. Inovācijas sprintu pamatā ir dizaina domāšanas metodoloģija un dizaina sprinta process, kas pielāgots publiskā sektora un valsts pārvaldes vajadzībām. Inovācijas sprintā tiek strādāts ar publiskā sektora institūciju digitālo pakalpojumu, produktu vai procesu veidošanu vai pārveidi. Tajā risina uz lietotāju orientētus problēmjautājumus, iesaistot lietotājus pakalpojumu izstrādē, testēšanā un pilnveidē. Procesu noslēdz ar augstas precizitātes prototipu, kurš atbilst lietotāju vajadzībām un ir inovatīvi un racionāli organizēts.
Valsts kancelejas Inovācijas laboratorija attīsta inovācijas un dizaina kapacitāti valsts pārvaldē, kā arī uzlabo publiskā sektora pakalpojumu kvalitāti un to atbilstību iedzīvotāju vajadzībām.
