Klienta ceļojums (customer journey) ir produkta, pakalpojuma vai procesa pieredzes cikla vizualizācija.
Pakalpojuma nodrošinātāja un saņēmēja saskarsmes punktu identificēšana un apmierinājuma novērtēšana katrā no tiem ļauj pamanīt un skaidrāk definēt sarežģījumus un to cēloņus. Šī metode palīdz novērtēt iesaistīto pušu informācijas apmaiņas efektivitāti un apzināt izaugsmes iespējas veiksmīgāka “ceļojuma” nodrošināšanai turpmāk.
Kā lietotāja pieredzes vizualizācijas izstrādā Lielbritānijas valdība, lasi šeit.